Ben je ergens niet tevreden over? Vertel het ons.

In deze folder geven wij je graag informatie over de mogelijkheden die je hebt om een klacht kenbaar te maken, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

De medewerkers van Mondriaan doen er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de zorg die je krijgt of de manier waarop met je is omgegaan. In deze folder geven wij je graag informatie over de mogelijkheden die je hebt om dit kenbaar te maken, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Onze medewerkers staan open voor je wensen en kritiek. Zij horen daarom graag als eerste als je iets verbeterd wilt zien. Het helpt vaak al door er gewoon samen over te praten.
Toch kan het gebeuren dat het gesprek voor jou niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd of dat je - om wat voor reden dan ook - liever met iemand anders wilt praten. Je kunt dan contact opnemen met de manager van de afdeling of de klachtenfunctionaris van Mondriaan.

Mondriaan heeft twee klachtenfunctionarissen. Deze klachtenfunctionarissen hebben een onafhankelijke positie en zijn het aanspreekpunt voor alle vragen over klachten. Daarnaast vervullen zij een belangrijke rol bij het bemiddelen en oplossen van klachten. De klachtenfunctionarissen gaan graag met je in gesprek en zullen al het mogelijke doen om tot een goede oplossing te komen. Je kunt de klachtenfunctionaris tijdens kantooruren rechtstreeks benaderen.

Mocht je ondanks de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot een
passende oplossing komen, dan kan de klachtenfunctionaris je informeren en ondersteunen bij het indienen van een schriftelijke klacht.

Een schriftelijke klacht kun je indienen bij: Klachtencommissie Mondriaan
(pb 69) Postbus 4436, 6401 CX Heerlen
klachten@mondriaan.eu

Ontvang je verplichte zorg in het kader van de Wet verplichte ggz bij Mondriaan en ben je het niet eens met een besluit over verplichte zorg? Dan kun je hierover een schriftelijke klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie Wvggz Limburg via de patiëntenvertrouwenspersoon.

Regionale Klachtencommissie Wvggz Limburg (pb 69) Postbus 4436,
6401 CX Heerlen
klachtencommissie@mondriaan.eu

Voor onafhankelijke ondersteuning bij het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie Mondriaan of de Regionale Klachtencommissie Wvggz Limburg kunt u terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon.

Patiëntenvertrouwenspersoon Heerlen
Mevrouw E. Nieuwenhuis
T 06 50 41 30 84
e.nieuwenhuis@pvp.nl

Patiëntenvertrouwenspersoon Maastricht
Mevrouw K.Knoben
T 06 82 98 82 22
k.knoben@pvp.nl

Ook als je vrijwillig klinisch verblijft in een Ggz-instelling heb je recht op advies en bijstand van een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp).

Ben je familie of een naaste en heb je een klacht over de zorg van Mondriaan aan je naaste? Dan kun je dit bespreken met de behandelaar of diens leidinggevende.

Neem contact op met de
familievertrouwenspersoon.
Meer informatie vind je op
www.lsfvp.nl.