Verslavingszorg Huis- en gedragsregels

Bij Mondriaan Verslavingszorg vinden we het belangrijk dat iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. Daarom hebben we duidelijke regels. 

Bij Mondriaan willen we dat iedereen zich prettig en veilig voelt. Dit geldt voor alle poli’s, de algemene ruimtes en het terrein. We praten met elkaar als er problemen zijn en we helpen elkaar waar dat kan. Samen zorgen we voor een prettige en veilige plek. De volgende huisregels zijn van toepassing binnen Mondriaan Verslavingszorg:

• Wees vriendelijk en gebruik normale taal. 
• Ga respectvol om met anderen, met hun spullen en met de omgeving. 
• Roken, vapen, alcohol, drugs en energiedranken zijn niet toegestaan in onze gebouwen. Mondriaan streeft naar een rookvrij terrein, maar actueel zijn er nog enkele duidelijk gekenmerkte plaatsen waar roken en vapen van tabak zijn toegestaan. 
• Zorg voor een goede persoonlijke hygiëne.
• Huisdieren zijn niet toegestaan. Alleen erkende hulphonden zijn welkom. 
• Kom op tijd naar afspraken.
• Neem actief deel aan de behandeling.
• Maak geen foto’s of (geluids)opnames van anderen zonder toestemming. 
• Houd je aan de geldende wettelijke regels.
• Ben tijdens de behandelperiode zo goed mogelijk telefonisch bereikbaar voor je (regie)behandelaar. 

Kledingvoorschriften

• Tijdens groepsmomenten wordt gevraagd geen jas, pet, muts of ander hoofddeksel te dragen.
• Kleding met teksten of afbeeldingen die betrekking hebben op middelengebruik, seksueel getinte uitspraken of andere provocerende onderwerpen zijn niet toegestaan.
• Kleding die het gezicht bedekt is niet toegestaan. Het gezicht moet zichtbaar zijn.
• Draag geen zonnebril in onze gebouwen.
• Draag altijd schoenen of slippers.

Niet verschijnen op afspraken
Voor een goede behandeling is het belangrijk dat je afspraken nakomt en meewerkt. Afspraken worden samen gepland. Je krijgt 48 uur van tevoren een SMS-herinnering. 

Op deze pagina kun je vinden wat het betekent als je:

• Niet op de gemaakte afspraak verschijnt.
• Minder dan 24 uur van tevoren afbelt.

We noemen deze situaties een ''no-show''.

Wat gebeurt er bij een no-show: 
Als je zonder afmelding niet komt, belt de behandelaar om alsnog in contact te komen en de reden te achterhalen.

• Als een contact lukt, wordt geprobeerd de afspraak digitaal of telefonisch door te laten gaan.
• Lukt een contact niet? Dan krijg je een brief met het verzoek binnen 10 werkdagen een nieuwe afspraak te plannen via het secretariaat.

Niet verschijnen heeft gevolgen:
We hebben tijd voor je gereserveerd die we niet meer kunnen invullen met andere behandelingen. Dit is jammer en heeft gevolgen voor de wachttijden van andere patiënten. De volgende situaties kunnen ervoor zorgen, dat de behandeling door Mondriaan gestopt wordt: 

• Geen reactie binnen 10 werkdagen op de brief.

• Te vaak afspraken niet nakomen of te vaak binnen 24 uur afbellen.

  Dit geldt ook wanneer er wel telefonisch contact is geweest op initiatief van de behandelaar bij een no-show. Afhankelijk van de situatie, kunnen twee no-shows binnen 5 maanden al leiden tot het stopzetten van de behandeling. Wij bepalen dit per patiënt en beslissen hierover samen met de regiebehandelaar.

• Daarnaast kunnen we de zorg beëindigen als wij van mening zijn dat de behandeling dreigt te mislukken, omdat je onvoldoende meewerkt.  In dit geval informeren we je eerst mondeling en schriftelijk en stoppen pas met de behandeling als dit niet leidt tot een gedragsverandering.

Bij het eerste contact legt de (regie)behandelaar het no-showbeleid verder uit. Als de behandeling door Mondriaan Verslavingszorg is stopgezet en je wilt opnieuw in behandeling, dan kom je onderaan de wachtlijst. 

Afmelden kan via het secretariaat:

• Regio Maastricht: 088 506 92 88
• Regio Parkstad/ Sittard-Geleen: 088 506 77 00

Samen zorgen voor veiligheid en respect
Bij Mondriaan Verslavingszorg verwachten we dat iedereen respectvol met elkaar omgaat. Gedrag dat de veiligheid of het welzijn van anderen in gevaar brengt, accepteren we niet. Denk hierbij aan:

Vernieling, diefstal of (poging tot) inbraak van eigendommen van Mondriaan, medewerkers of patiënten. Dit betekent het bewust beschadigen of stelen van bezittingen of zonder toestemming binnenkomen in gebouwen. 

• Verbale agressie, bedreiging of discriminatie naar medewerkers of andere patiënten in of rondom de gebouwen van Mondriaan. Dit betekent uitschelden, beledigen, bedreigen, intimideren, dreigen met fysiek geweld. Ook discriminerende opmerkingen over religie, cultuur, huidskleur of sekse zijn verboden. 
• Fysiek geweld naar medewerkers, patiënten of anderen in of rond de gebouwen van Mondriaan. Voorbeelden zijn spugen, prikken, bijten, schoppen, vasthouden, de weg blokkeren, intimiderende gebaren, dreigende lichaamstaal of te dichtbij komen. 
• Online agressie en grensoverschrijdend gedrag, dit omvat bedreigingen, intimidatie of het verspreiden van kwetsende, discriminerende of persoonlijke informatie over iemand via sociale media, berichtenapps of andere online-kanalen. Dit geldt ook voor (non-) verbaal of (seksueel) intimiderend gedrag. 
• Gebruik of verhandelen van middelen is verboden in de gebouwen en op de terreinen van Mondriaan.
• Bezit van gevaarlijke voorwerpen, zoals messen, wapens en soortgelijke voorwerpen, is niet toegestaan in het gebouw of op het terrein.

Samen zorgen we voor een plek waar iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt.

Als je je niet aan de regels houdt, kan Mondriaan maatregelen nemen. Afhankelijk van de situatie en de ernst van het gedrag kunnen maatregelen worden opgelegd door de (regie)behandelaar, de Manager Zorg of RVE manager, en door de Raad van Bestuur. De maatregel past altijd bij de situatie en bij het behandelplan.

Algemeen

• Er wordt gestart met de minst zware maatregel. Alleen bij een ernstige overtreding kan direct een zwaardere maatregel volgen. Dit wordt altijd duidelijk onderbouwd.
• Bij herhaling van dezelfde overtreding kan een zwaardere maatregel volgen.
• In uitzonderlijke gevallen kan een manager of regiebehandelaar een andere maatregel opleggen. Dit moet goed onderbouwd zijn.
• Tenzij anders vermeld in de maatregel, gaat de zorg door, eventueel op een andere locatie en/of bij een andere behandelaar.
• Een overtreding van de huis- en gedragsregels wordt besproken in het multidisciplinair overleg. Zij geven een advies aan het management over de maatregel. De RVE manager stelt de maatregel vast en informeert de patiënt schriftelijk. 
• Als eigendommen van Mondriaan, medewerkers of anderen worden vernield, kan Mondriaan de betrokken persoon vragen om de schade te vergoeden.
• Deze maatregelen zijn richtlijnen. Ze helpen om in iedere situatie een passende beslissing te nemen.
• Iedereen heeft het recht om een klacht in te dienen via de klachtenregeling van Mondriaan wanneer er onvrede is over een maatregel. Het indienen van een klacht stopt de uitvoering van de maatregel niet.

Specifieke maatregelen

1. Schriftelijke waarschuwing. Een zwaardere maatregel kan worden uitgesteld mits het gedrag niet opnieuw voorkomt. 
2. Tijdelijke verplaatsing van de behandeling naar een andere locatie binnen Mondriaan.
3. Tijdelijk stoppen van de behandeling.
4. Stopzetten van de behandelingsovereenkomst.

• De behandelingsovereenkomst Verslavingszorg kan in bijzondere situaties definitief stopgezet worden. Dit kan alleen als er sprake is van gewichtige redenen, zoals beschreven in de KNMG-richtlijn: “Niet-aangaan of beëindiging van de geneeskundige behandelingsovereenkomst”. 

  Voorbeelden zijn: ernstig of herhaald grensoverschrijdend of agressief gedrag, structureel niet meewerken aan de behandeling, of een vertrouwensbreuk. Mondriaan bepaalt of een situatie als ernstig of herhaaldelijk grensoverschrijdend wordt ingeschat.

• Als de behandelingsovereenkomst wordt gestopt, volgt Mondriaan de regels uit de KNMG-richtlijn om dit zorgvuldig te doen.

5. Beperking of ontzegging van toegang tot (delen van) de locatie door middel van een gebieds- en gebouwverbod. Dit wordt altijd gemeld bij de politie. Deze maatregel kan tijdelijk ingezet worden.
6. Melding of aangifte bij de politie.

In deze folder is geprobeerd de teksten in begrijpelijke taal op te stellen. Is er toch iets niet duidelijk? Dan is ondersteuning beschikbaar.

Patiëntendossier 

• MijnMondriaan digitale cliëntenportaal. Via  www.mondriaan.eu/mijnmondriaan kan je snel en eenvoudig bij je persoonlijke dossier. Dit kan via een computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Bij het plannen van de eerste afspraak wordt de toegang tot MijnMondriaan automatisch geregeld. In MijnMondriaan zijn ook de afspraken terug te vinden. Daarnaast geeft dit ook toegang naar de onlinebehandelingen van MindDistrict.
• Toegang en bescherming van het dossier. Het behandelproces wordt vastgelegd in een goed beveiligd elektronisch dossier. Alleen medewerkers van Mondriaan die betrokken zijn bij de behandeling mogen erbij. Mondriaan gaat zorgvuldig om met het dossier en bewaart het veilig. Gegevens worden niet aan anderen gegeven zonder toestemming, behalve als de wet dit verplicht.
  Je hebt het recht om je gegevens in te zien, een kopie te krijgen, aan te vullen, te laten verbeteren, te laten verwijderen of af te schermen.
• Toestemming inzage oude dossier bij nieuwe behandeling. De behandelaar kan gegevens uit een eerder dossier bekijken. Dit helpt om zich goed voor te bereiden en om te voorkomen dat onderzoeken worden herhaald. Als dit niet gewenst is, dan is het belangrijk dit zo snel mogelijk door te geven. Bij voorkeur zodra Mondriaan contact opneemt voor een afspraak of intake. De keuze om geen inzage te verlenen kan later altijd worden gewijzigd.

Privacyregeling 

Mondriaan gaat zorgvuldig om met je gegevens. Medewerkers mogen deze gegevens niet delen (beroepsgeheim). Zonder schriftelijke toestemming wordt geen informatie aan anderen gegeven of bij anderen opgevraagd. Binnen Mondriaan is er een privacyregeling. Je kunt deze regeling opvragen bij je (regie)behandelaar. 

Familie en naasten 

Familie en naasten kunnen meehelpen in de behandeling. Dit gebeurt alleen als je dat goed vindt. Hun steun helpt bij het herstel. Een goede samenwerking tussen jou, familie en behandelaar helpt de behandeling goed te laten verlopen. Familieleden of naasten kunnen ook algemene informatie of ondersteuning krijgen. Bijvoorbeeld via het familiespreekuur, de familievertrouwenspersoon, cursussen of preventieprogramma’s voor kinderen van ouders met psychische problemen of een verslaving. Meer informatie is te vinden op www.mondriaan.eu/familie of in de folder ‘Voor familie en betrokkenen’.

Cliëntenraad 

Bij Mondriaan vinden we het belangrijk dat je meedenkt over de zorg. Dit kan tijdens of na de behandeling, samen met de behandelaar of via de cliëntenraad. In de cliëntenraad praten we over onderwerpen die met de zorg te maken hebben. We letten op wat belangrijk is voor patiënten en geven advies aan de Raad van Bestuur en medewerkers. De cliëntenraad luistert naar de wensen en meningen van patiënten. Zo helpen we de zorg beter te maken. Meer informatie is te vinden op www.mondriaan.eu/clientenraad of in onze folder ‘Uw mening telt en wordt op prijs gesteld! (www.mondriaan.eu/sites/mondriaan/files/Flyer%20jouw%20mening%20wordt%20op%20prijs%20gesteld%202023.pdf)’.

Klachtenregeling

Ben je niet tevreden over de zorg of over de manier waarop je bent geholpen? De medewerkers van Mondriaan doen hun best om je zo goed mogelijk te helpen. Wil je laten weten waar je ontevreden over bent en samen zoeken naar een oplossing? Lees dan de folder 'Bent u ergens niet tevreden over? Vertel het ons'. Als je het ergens niet mee eens bent, kun je ook een officiële klacht indienen via de klachtenregeling van Mondriaan.

Vragen en meer informatie 

Meer informatie over Mondriaan, de zorg, behandelingen, rechten van patiënten, het digitale cliëntendossier, ondersteuning voor familie en naasten, de cliëntenraad of de klachtenregeling staat op de website: www.mondriaan.eu. Ook de (regie)behandelaar kan extra informatie geven.