No Show beleid bij Poli Volwassenen

Een goede behandeling vraagt jouw inzet en aanwezigheid. Het nakomen van je afspraken is dan ook belangrijk.  

Waarom is het nakomen van afspraken zo belangrijk?

Een goede behandeling vraagt jouw inzet en aanwezigheid. De wachttijden in de geestelijke gezondheidszorg zijn lang. Als jij niet komt opdagen, kunnen wij die tijd niet gebruiken om iemand anders eerder te helpen. Dit zorgt voor onnodige (zorg)kosten.

Wat is een no show?

Een no show is dat je niet verschijnt op je afspraak met een behandelaar of groepsbehandeling óf dat je je niet tijdig, minimaal 24 uur van tevoren, hebt afgemeld.

Wat gebeurt er bij een no show?

• Je behandelaar probeert je te bellen om te vragen waarom je niet bent gekomen.
• Als je niet bereikbaar bent, krijg je een brief.
• In deze brief staat dat je binnen 10 werkdagen contact moet opnemen met het secretariaat om een nieuwe afspraak te maken.
• Doe je dit niet? Dan gaan we ervan uit dat je de behandeling niet wilt voortzetten. We stoppen dan jouw behandeling op onze polikliniek. Let op: als je afzegt of niet komt, kan een nieuwe afspraak vaak pas later worden ingepland. We vragen je om schriftelijk akkoord te geven voor ons no show beleid.  Dit plaatsen we in jouw Elektronisch Patiëntendossier (EPD).

Als je niet verschijnt op je afspraak voor intake wordt met de behandelaar overlegd wanneer je opnieuw ingepland kunt worden. Dit kan enige tijd duren. Als je daarna opnieuw bij een van je volgende intake afspraken niet aanwezig bent of je niet tijdig hebt afgemeld, nemen wij aan dat je hulp door onze poli niet langer op prijs stelt en zullen wij je uitschrijven.

Ons no show beleid tijdens behandeling

Soms gebeurt er iets onverwachts waardoor je niet kunt komen. Dat begrijpen we.

• Na twee no shows heb je een gesprek met je behandelaar én een tweede behandelaar. Dit gesprek gaat niet over je klachten, maar over de vraag of behandeling op dit moment haalbaar is voor jou.
• Bij een derde no show binnen 12 maanden stoppen we jouw behandeling op onze polikliniek.

Dit geldt ook wanneer je heel vaak op tijd afzegt (dus wel 24 uur van tevoren). Ook dat kan betekenen dat intensieve behandeling nu niet goed past. We bespreken dit dan met je en kunnen besluiten te stoppen.

Wat kun je doen?

• Kun je niet komen? Bel ons uiterlijk 24 uur van tevoren af.
• Vind je plannen lastig? Bespreek dit met je behandelaar. We denken graag met je mee.

Bij je eerste afspraak legt je behandelaar het no show beleid uit. Heb je daarna nog vragen? Neem dan telefonisch contact met ons op. Moet je je afspraak afzeggen of verzetten? 
Bel dan uiterlijk 24 uur van tevoren met het secretariaat. De telefoonnummers zijn:

• Maastricht: 088 506 9260
• Heerlen: 088 506 6972

Afmelden in het weekend (uiterlijk 24 uur van tevoren) voor je afspraak op maandag? Bel: 088 506 66 10 of mail naar afmeldingpolivolwassenen@mondriaan.eu (met dit mailadres kun je je afspraak niet wijzigen).